雷爵會員帳號
  • 什麼是雷爵樂園帳號?
    雷爵樂園帳號等同於會員帳號,為個人專屬的總管理帳號;申請加入雷爵樂園後,便可申請雷爵網絡旗下之所有遊戲帳號。

  • 忘記雷爵會員帳號怎麼辦?
    請至雷爵樂園首頁→[忘記帳號]→輸入本人之會員帳號並輸入註冊時留下的資料→[確認]→至註冊時的e-mail收取信件。

  • 忘記雷爵會員密碼怎麼辦?
    請至雷爵樂園首頁→[忘記密碼]→輸入本人之會員帳號並輸入註冊時留下的資料→[確認]→至註冊時的e-mail收取信件。

  • 忘記遊戲帳號怎麼辦?
    請至雷爵樂園首頁→[登入會員]→[遊戲帳號]→選擇所玩之遊戲→即可見會員帳號底下之遊戲帳號。

  • 忘記遊戲密碼怎麼辦?
    A. 部份遊戲帳號即為會員帳號,請至雷爵樂園首頁→[忘記密碼]→輸入本人之會員帳號並輸入註冊時留下的資料→[確認]→至註冊時的e-mail收取信件。
    B. 其它遊戲密碼請至雷爵樂園首頁→[客服中心]→[各式客服表單下載]→下載[帳號密碼查詢表格],填寫完成,傳真至雷爵網絡遊戲客服:02-2371-2748或e-mail至service@lager.com.tw,若客服人員收到您的表單,會盡快為您處理。

  • 我要如何修改雷爵會員帳號中的個人資料?
    請至雷爵樂園首頁→[會員資料查詢/修改]或[會員密碼修改]→[修改]。

  • 如何防止帳號被盜?
    定期更新密碼、申請通訊鎖防盜機制、申請密碼卡,並且不輕易提供密碼透露於他人,並提醒您,會員資料務必填寫真實資料,避免與官方核對資料時無法進行處理。

  • 帳號被盜時,該如何處理?
    若您的遊戲帳號不幸被盜,請您依照下列方式進行申訴處理:
    A. 當發現帳號被盜時,請先記錄你當下發現時間。
    B. 立即為您的電腦執行掃毒程式,清除所有電腦之惡意程式。
    C. 請至雷爵樂園首頁修改您申請遊戲帳號之密碼;以及至遊戲官網申請通訊鎖,以保障您帳戶安全。
    D.請參考 遊戲帳號遭盜用處理流程 或致電於客服中心瞭解,客服人員將協助後續說明處理。


社群帳號
  • 目前有提供哪些社群帳號可進行遊戲?
    刀劍2 : Yahoo、Google、Gamebase、巴哈姆特
    夢境:Facebook、Google、Gamebase

  • 如何將社群帳號掛入雷爵會員?
    請至雷爵樂園首頁→[社群帳號登入]→選擇您的社群帳號入口並登入→仔細閱讀使用者合約→[我同意遵守定型化契約書]→仔細閱讀會員合約→[我同意遵守此會員規範條款]→填妥資料→[確定]→若資料無誤,點選[確定]→即為掛入註冊之雷爵會員帳號。

  • 目前提供哪些社群帳號掛入雷爵會員?
    Facebook、Google、Gamebase、Msn、Yahoo、巴哈姆特。

  • 一組社群帳號可以申請幾組遊戲帳號?
    每組社群帳號僅可申請一組遊戲帳號。

  • 假若我更換為新的社群帳號,我的遊戲資料是否能轉移?
    遊戲的帳號是與您原先申請的社群帳號綁定,若您更換新的社群帳號,您將無法使用原先的遊戲資料。

  • 當我回報問題時,客服人員請我提供遊戲帳號,但我不記得曾經申請遊戲帳號?
    請您進入該遊戲的應用程式畫面,點選商城儲值,畫面有一組由10個號碼組成的編號,此為您的會員編號。

  • 社群帳號可以申請通訊安全鎖嗎?
    目前尚未支援該服務,但可將社群帳號掛入雷爵會員後,便可以申請該服務。



購點儲值
  • 遊戲點數如何購買?
    雷爵網絡目前所提供的購點方式如下:
    ****ATM繳費專區****
    ATM繳費購點

    ****線上ATM繳費專區****
    中國信託線上網路ATM繳費
    玉山銀行線上網路ATM繳費
    華南銀行線上網路ATM繳費

    ****卡片專區****
    通用卡儲值
    MyCard卡儲值(台灣發行)

    ****手機專區****
    So-net 手機線上購點
    MyCard 手機線上購點
    Telepay 線上購點

  • 假若不慎將點數轉儲錯會員帳號或遊戲帳號該怎麼辦?
    建議您來電客服中心(02-2361-3332),客服人員將為您服務。

  • 使用ATM、WebATM購點成功,但沒有獲得遊戲點數該怎麼辦呢?
    若您確認已扣款但並未獲得遊戲點數,建議您來電客服中心(02-2361-3332)並提供以下資料供相關人員協助查詢處理,轉出銀行、帳戶後五碼、轉入銀行、轉帳人戶名、轉入的帳號、轉帳金額、轉帳時間。

  • 會員帳號和遊戲帳號有什麼不一樣?儲值時要用哪一個帳號?
    A. 會員帳號為管理所有遊戲帳號以及儲值時所需登入之帳號,遊戲帳號則為登入遊戲時所輸入的帳號。
    B. 點數儲值時分為兩種方式:
         1. 先行儲值入雷爵會員帳號裡,之後再利用【點數分配】功能,將點數分配至各個遊戲帳號裡。
         2. 於遊戲內點選儲值→選擇您欲使用之購買方法→完成交易。

  • 購買之通用點卡,輸入序號、密碼卻顯示開卡失敗,該怎麼辦呢?
    建議您先確認字母大、小寫後,再致電客服中心(02-2361-3332),客服人員將為您服務。

  • 於便利商店門市購買點數後是否能辦理退貨?
    若您已將儲值點數儲值入會員帳號或遊戲帳號內,是無法於便利商店門市辦理退貨服務。 反之,若您於便利商店門市完成繳費,但尚未將儲值點數轉入雷爵會員帳號或遊戲帳號內,則可以攜帶購買之發票以及小白單至原購買門市辦理退貨。

  • 手機線上購點單月消費上限是多少?
    請您直接與電信業者客服中心確認查詢自己的當月消費上限,因電信業者會針對不同的玩家而有消費上限設定上的不同。

網頁啟動器
  • 執行遊戲後只出現官方網頁(粉絲團/官網...等),但未出現遊戲執行畫面。
    可能是您的網頁啟動器沒有安裝成功,請您嘗試在遊戲資料夾內尋找是否有此檔案"webstart"(檔案圖示為雷爵吉祥物白色雷吉斯)。 若無法找到此檔案,請您將遊戲完整移除後,關閉您的防火牆、防毒軟體,並重新安裝完畢後啟動遊戲。
    若您的電腦作業系統版本為Windows 10,除了將防火牆與防毒軟體關閉之外,因系統內有預設的防護軟體Windows Defender,也請先將此防護軟體關閉。
    方式:點選桌面上的放大鏡圖案,並輸入windows defender,即會出現如圖中的【windows defender設定】 選項,點選該選項後即會出現如下圖的畫面,請您將即時保護的選項於安裝遊戲之前暫時關閉。


  • 瀏覽器無法啟用外部通訊協定排除說明
    雷爵網絡旗下部分遊戲,使用網頁啟動方式開啟遊戲,在此建議使用Google Chrome瀏覽器以達最佳效果,以下提供有關於Google Chrome瀏覽器還原外部通訊協定的操作流程,如有發生無法呼叫外部通訊協定的會員們,可按以下方式排除。

    步驟一:請先關閉目前已開啟的Google Chrome瀏覽器

    步驟二:開啟執行介面
    以下以 Windows 系統為例,按住鍵盤上的「視窗」鍵不放,再按「R」開啟「執行」視窗後,輸入以下路徑、再點「確定」,即可移至我們要處理的資料夾
         Windows 7/8/Vista/10:
         %LOCALAPPDATA%\Google\Chrome\User Data\
         Windows XP:
         %USERPROFILE%\Local Settings\Application Data\Google\Chrome\User Data\

    步驟三:刪除Local State檔案
    找到「Local State」這個檔案後,請直接將「Local State」檔案刪除,再重新開啟 Google Chrome 瀏覽器。

    步驟四:重新使用Google Chrome瀏覽器登入遊戲
    開啟Google Chrome 瀏覽器並連結至遊戲帳號登入頁﹝此處以刀劍2 Online為例:「http://bs2.lager.com.tw/sns/start」﹞,登入帳號並選擇伺服器完成後,將彈跳出外部通訊協定的系統視窗,請直接點選「啟動應用程式」,即可正常啟動遊戲視窗進行遊玩。
    備註:建議不要勾選「記住我對所有這類連結的選擇。」,避免需要再重新還原設定,才會出現此通訊協定唷。

遊戲執行
  • 安裝遊戲時,若出現錯誤無法安裝怎麼辦?
    安裝遊戲時發生錯誤,可能是因為防火牆或防毒軟體誤判導致系統強制停止安裝或檔案缺損,請您先嘗試將防火牆與防毒軟體暫時關閉,再重新進行遊戲安裝。
    若於安裝時,防毒軟體跳出警示,代表此安裝檔可能已經被移至防毒軟體內的隔離區,則需請您先開啟防毒軟體,並到隔離區將安裝檔從名單移除,以及將該安裝檔設定為信任的檔案,避免再次被誤判而移至隔離區。
    (防毒軟體操作方式不盡相同,建議可至防毒軟體官網查看操作方式)

  • 啟動遊戲,無法自動更新時怎麼辦?
    啟動遊戲,程式未自動更新或更新到一半停住時,請先嘗試至各遊戲官方網站下載手動更新檔並執行更新。若已進行手動更新;仍無法出現更新完成畫面時,可能是因為您的網路業者所提供IP擋住所導致,請您先將數據機重啟之後再執行遊戲。

  • 安裝完成並且更新成功,但遊戲無法執行怎麼辦?
    遊戲無法正常執行,可能會因為電腦內其他程式互相衝突,請先將電腦中非必要程式關閉之後,再次嘗試執行遊戲。

  • 執行遊戲後,已出現遊戲視窗,但無法正常運行(黑屏/錯誤代碼/系統警示等)?
    遊戲視窗已可正常叫出,但於遊戲運行時出現異常,請您先檢查DiretctX版本以及顯卡驅動是否更新最新版。
    DiretctX版本檢查方式方式:點選[開始]後選擇[執行],輸入dxdiag後點選[確定],會出現[DirectX診斷工具],在[DirectX診斷工具] 的[系統]上會顯示DirectX版本。



  • 顯卡驅動版本檢查方式
    請至您購買的顯示卡廠商官網下載顯卡驅動程式並點選檢查更新或自動更新。
    若檢查DiretctX版本以及顯卡驅動皆已更新,但仍出現異常狀況,請確認目前使用的電腦系統配備是否符合該遊戲最低配置或推薦配置。
    如果以上狀況皆檢查且符合條件,可能為安裝時檔案缺損,請您至[控制台]開啟[新增或移除程式],選擇[變更或移除程式],並點選安裝完成的遊戲進行完整移除,再重新安裝。

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